ℹ️ À propos de Fresha

Qu'est-ce que Fresha ?


Des milliers d'entreprises et d'utilisateurs à travers le monde font déjà confiance à Fresha. Découvrez la façon la plus simple de réserver des prestations de beauté et de bien-être auprès des professionnels de votre région.


En tant que première destination mondiale pour les réservations de produits de beauté et de bien-être, vous pouvez parcourir et réserver vos soins et services préférés auprès de plus de 110 000 entreprises et 450 000 professionnels dans plus de 120 pays à travers le monde. Notre plateforme de réservation 24h/24 et 7j/7 vous permet de réserver à l'heure qui vous convient et à un prix adapté à votre budget, et nos avis clients fiables vous aideront à décider quel service ou lieu vous convient.


Rendez-vous sur Fresha ou téléchargez l'app Fresha dès aujourd'hui pour découvrir et réserver des soins qui vous permettront d'être au top de votre forme !


Quand dois-je contacter Fresha ?


L'équipe d'assistance Fresha sera heureuse de vous aider pour toute question concernant votre compte Fresha, l'app Fresha ou le processus de réservation.


Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@fresha.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.


Pour toute question concernant votre réservation ou vos rendez-vous, notamment les annulations, le paiement ou les demandes spécifiques à une prestation, merci de contacter directement l'établissement concerné.

👤 Compte et profil Fresha

Comment créer un compte ?


Pour commencer sur Fresha :


  1. Rendez-vous sur Fresha ou téléchargez l'app Fresha et sélectionnez S'inscrire.
  2. Cliquez sur « S'inscrire avec une adresse e-mail », puis sur « Continuer avec Google », ou « Continuer avec Facebook ».
  3. Si vous vous inscrivez avec un e-mail, remplissez vos coordonnées et cliquez pour accepter la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation et les conditions d'utilisation.
  4. Cliquez sur S'inscrire.

Une fois que vous êtes inscrit à Fresha, vous pouvez commencer à naviguer et à réserver vos services préférés auprès de professionnels de votre région.


J'ai oublié mon mot de passe - comment le réinitialiser ?


Ne vous inquiétez pas, si vous avez oublié votre mot de passe, il est très simple de vous reconnecter à votre compte Fresha :


  1. Rendez-vous sur notre page de connexion en cliquant ici.
  2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? et indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.
  3. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et de spam si vous avez du mal à trouver votre e-mail, car il peut y avoir atterri par erreur.


Comment gérer les informations de mon compte ?


Il est vraiment facile de gérer et d'apporter des modifications aux informations de votre compte.


Vos informations


  1. Accédez à votre profil et sélectionnez Modifier le profil.
  2. Modifiez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour vos informations.

Paramètres de notification


  1. Accédez à vos paramètres et sélectionnez Paramètres de notification.
  2. Cliquez sur paramètres de notification de l'appareil pour contrôler les notifications push envoyées par l'app.
  3. Utilisez le bouton coulissant à côté de SMS pour activer ou désactiver les notifications par SMS concernant vos rendez-vous.

Connexion avec les réseaux sociaux


  1. Accédez à vos paramètres et sélectionnez Social logins.
  2. Cliquez sur Connecter pour lier votre compte Facebook, Google ou Apple.
  3. Vous pouvez les déconnecter à tout moment en cliquant sur Déconnecter.

Modes de paiement


Pour ajouter un mode de paiement :


  1. Allez sur votre Profil et sélectionnez Modes de paiement.
  2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle carte et saisissez les informations demandées.
  3. Enregistrez les modifications.

Pour modifier une carte enregistrée :


  1. Allez dans Modes de paiement et sélectionnez Modifier la carte actuelle.
  2. Saisissez les informations de votre carte.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer ces modifications.

Pour supprimer une carte enregistrée :


  1. Allez dans Modes de paiement et sélectionnez la carte que vous souhaitez supprimer.
  2. Cliquez sur les trois points à côté des détails de votre carte et sélectionnez Supprimer la carte.

Nous utiliserons ces informations lors du paiement pour tous les rendez-vous pris en ligne sur Fresha, via un bouton Réserver maintenant sur les pages sociales de votre fournisseur de services ou un lien de réservation direct sur son site Web personnel.


Cliquez sur les trois points situés à côté des informations de votre carte pour supprimer la carte ou modifier la carte actuelle afin de mettre à jour vos informations de paiement.


Mes données sont-elles sécurisées ?


Chez Fresha, nous prenons la sécurité très au sérieux. Vos données sont vos données (pas les nôtres) et ne seront partagées avec personne ou avec des tiers. Toutes les données des utilisateurs sont sauvegardées en toute sécurité toutes les 5 minutes sur la base de données cloud cryptée de Fresha, notre système utilise la sécurité SSL et notre matériel dispose de pare-feu haut de gamme.


Cliquez ici pour lire notre Politique de confidentialité.

📅 Vos rendez-vous

Quels sont « Mes favoris » ?


Parcourez Fresha et enregistrez les lieux que vous aimez dans vos favoris pour un accès rapide et facile lors de la réservation. Pour enregistrer un lieu dans vos favoris, cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur lorsque vous parcourez le profil d'un lieu. Une fois sélectionnés, vos lieux enregistrés seront ajoutés à vos favoris. Cliquez sur le profil du lieu pour consulter leur liste de services et prendre rendez-vous. Cliquez sur l'icône en forme de cœur pour supprimer un lieu de vos favoris.


Comment prendre rendez-vous en ligne ?


Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez commencer à naviguer et à réserver des rendez-vous pour vos services préférés auprès de professionnels de la beauté et du bien-être de votre région.


Pour prendre rendez-vous en ligne :


  1. Utilisez la barre de recherche pour trouver un type d'entreprise, un service ou un lieu avec lequel vous souhaitez réserver.
  2. Entrez l'emplacement préféré de vos fournisseurs de services les plus proches.
  3. Utilisez les menus déroulants Les plus proches et Hommes et femmes pour trier les résultats par emplacement, prix, évaluation et type de clientèle.
  4. Cliquez pour la vue cartographique des fournisseurs de services dans la région.
  5. Cliquez sur l'établissement pour consulter son profil et voir les bons cadeaux et les abonnements qu'il propose.
  6. Pour consulter leur liste de services et prendre rendez-vous, cliquez sur Réserver maintenant et choisissez les services que vous souhaitez recevoir et à quel moment.
  7. Une fois confirmée, vous recevrez une confirmation de réservation à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Si vous n'avez jamais réservé auprès de ce fournisseur de services auparavant, il se peut qu'on vous demande de confirmer votre rendez-vous avec une carte dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous.
  8. Vous serez informé de tous les formulaires qui doivent être remplis avant que votre rendez-vous n'ait lieu. Vous pouvez également les consulter sous les détails de votre rendez-vous ou Mes formulaires.

Comment gérer mes rendez-vous ?


Il est vraiment facile de gérer et d'apporter des modifications à vos rendez-vous à partir de votre compte Fresha.


Annuler un rendez-vous


  1. Cliquez sur Mes rendez-vous pour afficher vos rendez-vous passés ou à venir.
  2. Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur Annuler et Annuler pour confirmer. Selon les conditions d'annulation du lieu, des frais peuvent vous être facturés.

Reprogrammer un rendez-vous


  1. Cliquez sur Mes rendez-vous pour afficher vos rendez-vous passés ou à venir.
  2. Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez reprogrammer.
  3. Cliquez sur Replanifier et sélectionnez l'heure et la date auxquelles vous souhaitez replanifier, puis sur Confirmer. Selon les conditions d'annulation tardive du lieu, des frais peuvent vous être facturés.

Une fois confirmé, le rendez-vous sera automatiquement mis à jour sous Mes rendez-vous et vous recevrez une notification confirmant les modifications apportées à votre réservation.


Comment laisser un pourboire ?


Il y a plusieurs façons de laisser un pourboire :


  • Lorsque vous indiquez les informations relatives à votre carte bancaire au moment de prendre rendez-vous.
  • Lorsque vous effectuez le paiement par SMS ou via le terminal de paiement Fresha.
  • Après le paiement, en cliquant sur le montant correspondant à Laisser un pourboire dans vos messages de remerciement, lorsque vous laissez un avis ou lorsque vous cliquez sur un rendez-vous dans vos Rendez-vous passés.

Comment laisser un avis ?


Nous aimons entendre parler de vos expériences - et d'autres clients aussi ! Vous pouvez partager vos réflexions et laisser une note pour le personnel et les services que vous avez reçus en accédant à Mes rendez-vous et en sélectionnant le rendez-vous précédent que vous souhaitez consulter.


Vous pouvez également cliquer sur le lien Laisser un avis dans le message de remerciement que vous recevez à l'issue de votre rendez-vous.


Si un rendez-vous a été annulé par vous ou le fournisseur de services, vous ne pourrez pas laisser de commentaire. Vous ne pouvez laisser un avis qu'une fois qu'un rendez-vous a été pris.

💌 Bons cadeaux et abonnements

Comment acheter une carte cadeau en ligne ?


Pour acheter une carte cadeau en ligne :


  1. Utilisez la barre de recherche pour trouver le lieu où vous souhaitez acheter le bon.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Bons et choisissez le bon que vous souhaitez acheter.
  3. Indiquez la quantité, puis cliquez sur Continuer.
  4. Choisissez un destinataire - décidez s'il s'agit d'un régal pour vous, d'un cadeau à imprimerou d'un cadeau à envoyer par e-mail.
  5. Si vous choisissez de l'imprimer pour offrir, indiquez un nom, écrivez un message personnalisé puis cliquez sur Continuer. Rendez-vous ensuite sur Voir l'aperçu de l'impression pour voir à quoi ressemblera votre carte cadeau une fois imprimée.
  6. Si vous choisissez de l'envoyer par e-mail comme cadeau, indiquez un nom et une adresse e-mail, écrivez un message personnalisé puis cliquez sur Continuer. Cette étape permettra de remplacer le titre et la description par défaut de votre carte cadeau.
  7. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez ou ajoutez votre mode de paiement préféré et Payez maintenant. Si vous n'avez pas encore de compte Fresha, il vous sera demandé d'en créer un.
  8. Tous les bons cadeaux achetés via Fresha s'afficheront dans la rubrique Mes bons cadeaux.

Comment utiliser une carte cadeau ?


Une fois votre service terminé et que vous passez à la caisse, vous devrez présenter le code de bon de réduction de la facture originale au fournisseur de services. Selon que vous avez acheté le bon pour vous-même ou que vous en avez reçu un en cadeau, vous pouvez trouver votre code de bon à l'un des endroits suivants :


  • Dans Mes bons cadeaux sur votre compte Fresha
  • Sur la carte cadeau imprimé que vous avez reçu.
  • Dans l'e-mail vous informant que vous avez reçu une carte cadeau.

Une fois que vous aurez trouvé le code de la carte cadeau, il ne vous restera plus qu'à l'indiquer au professionnel. Le prix de la prestation sera automatiquement déduit du montant de cette carte cadeau.


Si la prestation coûte plus cher que la valeur de la carte cadeau, vous pourrez régler la différence avec le mode de paiement de votre choix. Si la prestation coûte moins cher que la valeur de la carte cadeau, vous pourrez utiliser le solde restant lors d'un prochain rendez-vous.


Comment acheter un abonnement en ligne ?


Pour acheter un abonnement en ligne :


  1. Utilisez la barre de recherche pour trouver le lieu où vous souhaitez acheter un abonnement.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Abonnements et choisissez l'abonnement que vous souhaitez acheter.
  3. Si vous êtes satisfait de l'abonnement que vous avez sélectionné, cliquez sur Continuer.
  4. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez ou ajoutez votre mode de paiement préféré et Payez maintenant. Si vous n'avez pas encore de compte Fresha, il vous sera demandé d'en créer un.
  5. Tous les abonnements achetés sur la marketplace de Fresha s'afficheront dans la rubrique Mes abonnements.

Comment prendre rendez-vous avec mon abonnement ?


Pour prendre rendez-vous avec un abonnement :


  1. Utilisez la barre de recherche ou allez dans Mes abonnements pour trouver l'établissement dans lequel vous avez acheté l'abonnement que vous souhaitez utiliser.
  2. Sélectionnez un service inclus dans votre abonnement et prenez rendez-vous.
  3. Une fois confirmée, vous recevrez une confirmation de réservation à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Chaque session sera automatiquement déduite de l'abonnement. Vous pouvez voir combien de sessions il vous reste sous Mes abonnements.

🛍 Commandes de produits

Comment acheter un produit en ligne ?


Chaque boutique créée sur Fresha est celle de l'un de nos partenaires, qui peut ainsi promouvoir et vendre ses produits directement à ses clients.

Fresha n’est en aucun cas responsable de l’expédition ou de la livraison de toute commande passée dans une boutique en ligne. En cas de problème avec votre commande, merci de contacter directement la boutique .


Pour effectuer un achat dans une boutique en ligne :


  1. Utilisez le lien direct qu'un de nos partenaires a partagé avec vous.
  2. Explorez le catalogue des produits disponibles et cliquez sur chacun d'entre eux pour plus d'informations.
  3. Cliquez sur Ajouter au panier sous les produits que vous souhaitez acheter.
  4. Une fois que tous les articles ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur Commander. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Fresha ou d'en créer un si vous n'en avez pas déjà un.
  5. En fonction des préférences d'expédition, vous pourrez choisir entre le ramassage ou la livraison. Si vous sélectionnez Prise en charge, vous pouvez choisir un lieu de prise en charge de votre commande. Si vous sélectionnez Livraison, vous pouvez ajouter ou choisir votre adresse.
  6. Choisissez un mode de livraison et procédez au paiement.
  7. Après avoir sélectionné un mode de paiement ou en avoir ajouté un nouveau, cliquez sur Payer maintenant. Votre commande sera alors confirmée.

Comment vérifier le statut de ma commande ?


Vous pouvez consulter le statut de chaque commande passée via Fresha dans la section Mes commandes accessible depuis votre compte Fresha ou dans les e-mails vous informant du statut de votre commande.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez l'établissement concerné pour obtenir plus d'informations sur votre rendez-vous. Pour toute autre question, merci de contacter notre équipe d'assistance.

Contactez-nous par e-mail