Qu'est-ce que Fresha ?

Des milliers d'entreprises et d'utilisateurs à travers le monde font déjà confiance à Fresha. Découvrez la façon la plus simple de réserver des prestations de beauté et de bien-être auprès des professionnels de votre région.

Nous sommes la plateforme n°1 au monde pour la réservation de prestations de beauté et de bien-être. Trouvez et réservez vos soins préférés auprès de plus de 110 000 entreprises et 450 000 professionnels dans plus de 120 pays. Disponible à tout moment, notre plateforme de réservation vous permet de choisir la date et l'heure qui vous conviennent, au meilleur prix. Nos avis clients sont vérifiés et vous aident à choisir la prestation ou l'établissement qui saura répondre à vos attentes.

Rendez-vous sur Fresha ou téléchargez l'app Fresha dès aujourd'hui pour découvrir et réserver des soins qui vous permettront d'être au top de votre forme !

Quand dois-je contacter Fresha ?

L'équipe d'assistance Fresha sera heureuse de vous aider pour toute question concernant votre compte Fresha, l'app Fresha ou le processus de réservation.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse hello@fresha.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Comment créer un compte ?

Pour commencer sur Fresha :

1. Rendez-vous sur Fresha ou téléchargez l'app Fresha et sélectionnez S'inscrire.
2. Cliquez sur « S'inscrire avec une adresse e-mail », puis sur « Continuer avec Google », ou « Continuer avec Facebook ».
3. Si vous vous inscrivez avec une adresse e-mail, indiquez vos coordonnées et cliquez pour accepter la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation et les conditions de service.
4. Cliquez sur S'inscrire.

Une fois votre compte Fresha créé, vous pouvez commencer à découvrir les offres et à réserver vos prestations préférées auprès des professionnels de votre région.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Pas de panique. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement vous reconnecter à votre compte Fresha :

1. Rendez-vous sur notre page de connexion en cliquant ici.
2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? et indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte.
3. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pensez à vérifier le dossier du courrier indésirable si vous ne trouvez pas cet e-mail. Il est possible qu'il y soit envoyé par erreur.

Comment gérer les informations de mon compte ?

Pour gérer et modifier les informations de votre compte, il n'y a rien de plus facile.

Vos informations

1. Allez dans votre Profil et sélectionnez Modifier le profil.
2. Modifiez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour vos informations.

Paramètres de notification

1. Allez dans vos Paramètres et sélectionnez Paramètres de notification.
2. Cliquez sur paramètres de notification de l'appareil pour contrôler les notifications push envoyées par l'app.
3. Utilisez le bouton coulissant à côté de SMS pour activer ou désactiver les notifications par SMS concernant vos rendez-vous.

Connexion avec les réseaux sociaux

1. Allez dans vos Paramètres et sélectionnez Connexion avec les réseaux sociaux
2. Cliquez sur Connecter pour lier votre compte Facebook, Google ou Apple.
3. Vous pouvez les déconnecter à tout moment en cliquant sur Déconnecter.

Modes de paiement

Pour ajouter un mode de paiement :

1. Allez sur votre Profil et sélectionnez Modes de paiement.
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle carte et saisissez les informations demandées.
3. Enregistrez les modifications.

Pour modifier une carte enregistrée :

1. Allez dans Modes de paiement et sélectionnez Modifier la carte actuelle.
2. Saisissez les informations de votre carte.
3. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer ces modifications.

Pour supprimer une carte enregistrée :

1. Allez dans Modes de paiement et sélectionnez la carte que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur les trois points situés à côté des informations de votre carte et sélectionnez Supprimer la carte

Nous utiliserons ces renseignements au moment de l'encaissement des rendez-vous pris en ligne sur Fresha, à l'aide du bouton Réserver maintenant intégré aux réseaux sociaux de l'établissement ou par le biais d'un lien de réservation direct sur son site Web.

Cliquez sur les trois points situés à côté des informations de votre carte pour supprimer la carte ou modifier la carte actuelle afin de mettre à jour vos informations de paiement.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Chez Fresha, nous prenons la sécurité très au sérieux. Vos données n'appartiennent qu'à vous (et certainement pas à nous). Elles ne seront partagées avec personne. Les données utilisateur sont sauvegardées en toute sécurité toutes les 5 minutes dans la base de données infonuagique cryptée de Fresha. Notre système utilise la sécurité SSL et notre matériel informatique est équipé de pare-feux sophistiqués.

Que sont « Mes favoris » ?

Parcourez Fresha et enregistrez les établissements que vous aimez dans vos favoris pour y accéder rapidement et facilement au moment de la réservation. Pour enregistrer un établissement dans vos favoris, cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur lorsque vous parcourez son profil. Une fois sélectionnés, les établissements enregistrés seront ajoutés à vos favoris. Cliquez sur le profil de l'établissement pour consulter la liste de ses prestations et prendre rendez-vous. Cliquez sur l'icône en forme de cœur pour supprimer un établissement de vos favoris.

Comment prendre rendez-vous en ligne ?

Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à découvrir toutes les offres et à prendre rendez-vous pour vos prestations de beauté et de bien-être préférées auprès des professionnels de votre région.

Pour prendre rendez-vous en ligne :

1. Utilisez la barre de recherche pour trouver le professionnel, la prestation ou l'établissement de votre choix.
2. Indiquez le lieu de votre choix pour découvrir tous les professionnels à proximité.
3. Utilisez les menus déroulants Les plus proches et Hommes et femmes pour trier les résultats par emplacement, prix, évaluation et type de clientèle.
4. Cliquez pour localiser sur la carte les professionnels dans le lieu de votre choix.
5. Cliquez sur l'établissement pour consulter son profil et voir les bons cadeaux et les abonnements qu'il propose.
6. Pour consulter le catalogue de prestations et prendre rendez-vous, cliquez sur Réserver maintenant et choisissez les prestations que vous désirez ainsi que la date et l'heure de votre rendez-vous.
7. Après validation, vous recevrez une confirmation de réservation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. S'il s'agit de votre premier rendez-vous dans cet établissement, il se peut que l'on vous demande de le confirmer avec un numéro de carte bancaire. Cette demande sera précisée dans l'e-mail de confirmation.
8. Une notification vous informera de toute fiche de renseignements à remplir avant votre rendez-vous. Vous pouvez également voir ces fiches dans les détails de votre rendez-vous ou dans Fiches.

Comment gérer mes rendez-vous ?

Il n'y a rien de plus facile que de gérer et modifier vos rendez-vous depuis votre compte Fresha.

Annuler un rendez-vous

1. Cliquez sur Mes rendez-vous pour voir tous vos rendez-vous passés ou à venir.
2. Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur Annuler, puis une nouvelle fois sur Annuler pour confirmer l'annulation. Des frais pourront vous être facturés en fonction de la politique d'annulation de l'établissement.

Reprogrammer un rendez-vous

1. Cliquez sur Mes rendez-vous pour voir tous vos rendez-vous passés ou à venir.
2. Sélectionnez le rendez-vous que vous souhaitez reprogrammer.
3. Cliquez sur Reprogrammer et sélectionnez l'heure et la date à laquelle vous souhaitez déplacer ce rendez-vous, puis cliquez sur Confirmer. Des frais pourront vous être facturés en fonction de la politique relative aux annulations tardives de l'établissement.

Une fois confirmé, le rendez-vous sera automatiquement mis à jour dans Mes rendez-vous et vous recevrez une notification récapitulant les modifications apportées à votre réservation.

Comment laisser un pourboire ?

Il y a plusieurs façons de laisser un pourboire :

• Lorsque vous indiquez les informations relatives à votre carte bancaire au moment de prendre rendez-vous.
• Lorsque vous effectuez le paiement par SMS ou via le terminal de paiement Fresha.
• Après le paiement, en cliquant sur le montant correspondant à Laisser un pourboire dans vos messages de remerciement, lorsque vous laissez un avis ou lorsque vous cliquez sur un rendez-vous dans vos Rendez-vous passés.

Comment laisser un avis ?

Votre avis compte beaucoup pour nous, et pour les autres clients aussi ! Vous pouvez partager vos impressions et noter l'équipe et les prestations que vous avez reçues en vous rendant dans Mes rendez-vous et en sélectionnant les Rendez-vous passés que vous souhaitez évaluer.

Vous pouvez également cliquer sur le lien Laisser un avis dans le message de remerciement que vous recevez à l'issue de votre rendez-vous.

Si vous ou le prestataire avez annulé un rendez-vous, vous ne pourrez pas écrire un avis. Vous ne pouvez laisser un avis que lorsqu'un rendez-vous a été effectué et finalisé.

Comment acheter une carte cadeau en ligne ?

Pour acheter une carte cadeau en ligne :

1. Utilisez la barre de recherche pour trouver l'établissement dans lequel vous souhaitez acheter un bon cadeau.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Bons Cadeaux et choisissez celui que vous souhaitez acheter.
3. Indiquez la quantité, puis cliquez sur Continuer.
4. Choisissez un destinataire. Vous pouvez choisir de vous l'offrir, de l'imprimer pour offrirou de l'envoyer par e-mail pour offrir.
5. Si vous choisissez de l'imprimer pour offrir, indiquez un nom, écrivez un message personnalisé puis cliquez sur Continuer. Rendez-vous ensuite sur Voir l'aperçu de l'impression pour voir à quoi ressemblera votre carte cadeau une fois imprimée.
6. Si vous choisissez de l'envoyer par e-mail comme cadeau, indiquez un nom et une adresse e-mail, écrivez un message personnalisé puis cliquez sur Continuer. Cette étape permettra de remplacer le titre et la description par défaut de votre carte cadeau.
7. Pour finaliser votre commande, sélectionnez ou ajoutez votre mode de paiement puis cliquez sur Payer maintenant. Vous devrez créer un compte Fresha si vous n'en avez pas encore un.
8. Tous les bons cadeaux achetés via Fresha s'afficheront dans la rubrique Mes bons cadeaux.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Au moment du paiement, une fois la prestation effectuée, vous devrez présenter au professionnel le code de la carte cadeau inscrit sur la facture originale. Selon que vous ayez acheté la carte cadeau pour vous-même ou que vous l'ayez reçu en cadeau, vous pourrez trouver ce code dans l'un des endroits suivants :

• Dans Mes bons cadeaux sur votre compte Fresha
• Sur la carte cadeau imprimé que vous avez reçu.
• Dans l'e-mail vous informant que vous avez reçu une carte cadeau.

Une fois que vous aurez trouvé le code de la carte cadeau, il ne vous restera plus qu'à l'indiquer au professionnel. Le prix de la prestation sera automatiquement déduit du montant de cette carte cadeau.

Si la prestation coûte plus cher que la valeur de la carte cadeau, vous pourrez régler la différence avec le mode de paiement de votre choix. Si la prestation coûte moins cher que la valeur de la carte cadeau, vous pourrez utiliser le solde restant lors d'un prochain rendez-vous.

Comment acheter un abonnement en ligne ?

Pour acheter un abonnement en ligne :

1. Utilisez la barre de recherche pour trouver l'établissement dans lequel vous souhaitez acheter un abonnement.
2. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Abonnements et choisissez celui que vous souhaitez acheter.
3. Si l'abonnement que vous avez sélectionné vous convient, cliquez sur Continuer.
4. Pour finaliser votre commande, sélectionnez ou ajoutez votre mode de paiement puis cliquez sur Payer maintenant. Vous devrez créer un compte Fresha si vous n'en avez pas encore un.
5. Tous les abonnements achetés sur la marketplace de Fresha s'afficheront dans la rubrique Mes abonnements.

Comment prendre rendez-vous avec mon abonnement ?

Pour prendre rendez-vous avec un abonnement :

1. Utilisez la barre de recherche ou allez dans Mes abonnements pour trouver l'établissement dans lequel vous avez acheté l'abonnement que vous souhaitez utiliser.
2. Sélectionnez une prestation comprise dans votre abonnement et prenez rendez-vous.
3. Après validation, une confirmation de réservation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Chaque séance sera automatiquement déduite de l'abonnement. Vous pouvez voir le nombre de séances restantes dans Mes abonnements.

Comment acheter un produit en ligne ?

Chaque boutique créée sur Fresha est celle de l'un de nos partenaires, qui peut ainsi promouvoir et vendre ses produits directement à ses clients.

Fresha n’est en aucun cas responsable de l’expédition ou de la livraison de toute commande passée dans une boutique en ligne. En cas de problème avec votre commande, merci de contacter directement la boutique .

Pour effectuer un achat dans une boutique en ligne :

1. Utilisez le lien direct qu'un de nos partenaires a partagé avec vous.
2. Explorez le catalogue des produits disponibles et cliquez sur chacun d'entre eux pour plus d'informations.
3. Cliquez sur Ajouter au panier en dessous des produits que vous souhaitez acheter.
4. Une fois tous les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur Commander. Nous vous inviterons à vous connecter à votre compte Fresha ou à en créer un si vous n'en avez pas encore.
5. En fonction de vos préférences d'expédition, vous pourrez choisir entre le retrait en magasin et la livraison. Si vous sélectionnez le retrait en magasin, vous pourrez choisir le lieu dans lequel vous viendrez retirer votre commande. Si vous choisissez la livraison, vous pourrez ajouter ou sélectionner une adresse.
6. Choisissez un mode de livraison et procédez au paiement.
7. Après avoir sélectionné un mode de paiement ou en avoir ajouté un nouveau, cliquez sur Payer maintenant. Votre commande sera alors confirmée.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de chaque commande passée via Fresha dans la section Mes commandes accessible depuis votre compte Fresha ou dans les e-mails vous informant du statut de votre commande.